Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones de la prueba gratuita y de las suscripciones pagas de Víame, en línea con nuestros Términos y condiciones.
1. Cancelar durante la prueba gratis
Todo negocio nuevo cuenta con 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de registrar un método de pago. Puedes cancelar en cualquier momento dentro de ese período sin ningún cargo, simplemente dejando de usar la plataforma o solicitándonos el cierre de tu cuenta. Si no cancelas ni confirmas un plan pago antes de que termine la prueba, tu cuenta pasará a estado suspendido hasta que definas un plan.
2. Cancelar una suscripción activa
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a hola@viameapp.com desde el correo asociado a tu cuenta de negocio, o desde la sección de Contacto. La cancelación aplica al final del ciclo de facturación vigente (mensual o anual): mantendrás acceso hasta esa fecha y no se generarán nuevos cobros después de ella.
3. Reembolsos
Los pagos ya procesados por un ciclo de facturación en curso no son reembolsables, salvo que el cargo se deba a un error comprobable de Víame (por ejemplo, un cobro duplicado o por un plan distinto al contratado), en cuyo caso lo corregiremos o reembolsaremos íntegramente. En planes anuales, si cancelas antes de completar el año, no se reembolsa la parte ya disfrutada del servicio.
4. Cambios de plan
Puedes subir o bajar de plan (Básico, Pro o Empresarial) cuando cambie el volumen de pedidos o de mensajeros de tu negocio. Los cambios de plan se coordinan con nuestro equipo y se aplican en el siguiente ciclo de facturación, salvo que ambas partes acuerden un ajuste prorrateado.
5. Créditos de llamadas
Los créditos de llamadas automáticas se compran por separado y no son reembolsables una vez utilizados. Los créditos comprados y no consumidos se conservan asociados a tu cuenta; si cancelas tu suscripción, consúltanos sobre las opciones disponibles para créditos restantes.
6. Datos tras la cancelación
Al cancelar, tu cuenta y tu tienda online pública dejan de estar activas para recibir nuevos pedidos. Tus datos se conservan por un período razonable conforme a nuestra Política de privacidad, por si decides reactivar el servicio, y luego son eliminados o anonimizados.
7. Cómo solicitar una cancelación
Escríbenos a hola@viameapp.com con el nombre de tu negocio y el motivo de la cancelación, o usa el formulario en Contacto. Confirmaremos la cancelación y la fecha en que dejará de generarse cobro.