En Víame gestionamos datos de negocios, empleados, mensajeros y clientes finales para poder ofrecer un servicio de gestión de pedidos y delivery. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué propósito y qué control tienes sobre ellos.
1. Alcance
Esta política aplica a los datos procesados a través de la plataforma Víame: el sitio viameapp.com, la tienda online de cada negocio, la app móvil de negocios/mensajeros y el panel de administración. Cada negocio es responsable de los datos de sus propios clientes y mensajeros, y Víame actúa como proveedor de la infraestructura que los procesa en su nombre.
2. Datos que recopilamos
- De negocios y empleados: nombre, nombre del negocio, correo, teléfono, dirección, RNC (opcional), datos de facturación y credenciales de acceso.
- De mensajeros: nombre, teléfono, foto de perfil, ubicación GPS mientras la entrega está activa, historial de entregas y evidencia de entrega (foto, firma o PIN).
- De clientes finales: nombre, teléfono, correo (opcional), direcciones de entrega, historial de pedidos y, cuando corresponde, la grabación o registro de la llamada automática de aviso de entrega.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión y registros de uso, con fines de seguridad y soporte.
3. Para qué usamos tus datos
- Operar la cuenta del negocio, sus pedidos, inventario, cotizaciones, facturación y reportes.
- Asignar y dar seguimiento a entregas, incluyendo la ubicación del mensajero mientras transcurre una entrega activa.
- Enviar notificaciones sobre el estado de un pedido, incluyendo la llamada automática de aviso de entrega cuando el negocio la tenga activada.
- Procesar cobros, cotizaciones y facturas dentro de la plataforma.
- Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
- Contactar a quien solicita una demostración o prueba gratuita a través de nuestros formularios.
4. Ubicación y rastreo en tiempo real
La ubicación GPS del mensajero se comparte con el negocio y con el cliente que sigue su pedido únicamente mientras la entrega está en curso. Los mensajeros pueden desactivar el envío de ubicación fuera de su horario de trabajo o entre entregas, según lo configure el negocio. No usamos la ubicación de mensajeros ni de clientes con fines publicitarios.
5. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura que procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad: hosting y base de datos, envío de correos transaccionales, mapas y geolocalización, y el proveedor de telefonía usado para las llamadas automáticas.
- El negocio correspondiente, respecto de los datos de sus propios clientes y mensajeros.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
No vendemos datos personales a terceros.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio permanezca activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o para resolver disputas. Si una cuenta se cancela, los datos operativos pueden conservarse por un período razonable antes de ser eliminados o anonimizados.
7. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por cuenta y por negocio (aislamiento multiempresa a nivel de base de datos), cifrado en tránsito y prácticas de acceso limitado para nuestro propio equipo. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o los de tu negocio, escribiendo a hola@viameapp.com. Los mensajeros y clientes finales pueden ejercer estos derechos directamente con el negocio que administra su cuenta, o contactándonos cuando el dato haya sido procesado directamente por Víame.
9. Menores de edad
Víame no está dirigida a menores de edad y no solicita intencionalmente datos de menores para la creación de cuentas de negocio, empleado o mensajero.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta página.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a hola@viameapp.com o visita nuestra página de Contacto.