Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de Víame, una plataforma multiempresa para la gestión de pedidos, inventario, mensajeros propios, rastreo en tiempo real y ventas en línea, operada bajo el dominio viameapp.com. Al crear una cuenta o usar cualquier parte de Víame, aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para vincularlo a este acuerdo.
1. Objeto del servicio
Víame ofrece a negocios con mensajeros propios un conjunto de herramientas para: recibir y gestionar pedidos, administrar inventario, crear y controlar cuentas de mensajeros, asignar entregas, dar seguimiento en tiempo real, generar cotizaciones y facturas, gestionar cobros, y publicar un catálogo propio mediante una tienda online personalizada por negocio, instalable como app desde el navegador. Cada negocio opera de forma aislada dentro de la plataforma: los datos de un negocio no son visibles ni accesibles para otros negocios.
2. Cuentas y roles
Víame reconoce distintos tipos de cuenta, cada una con permisos propios:
- Negocio (propietario): crea la cuenta del negocio, configura su tienda online, gestiona planes, crea y administra las cuentas de sus mensajeros y empleados.
- Empleado: cuenta creada por el negocio con permisos limitados según el rol asignado.
- Mensajero: cuenta creada exclusivamente por el negocio mediante un código de activación. Los mensajeros no pueden registrarse por su cuenta: esto es una regla fija de la plataforma para mantener el control del negocio sobre su equipo de reparto.
- Cliente final: persona que realiza pedidos a través de la tienda online de un negocio. No requiere crear una cuenta con contraseña para comprar o rastrear su pedido.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Uso aceptable
Al usar Víame, te comprometes a no:
- Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otro negocio, sortear el aislamiento entre cuentas o las medidas de seguridad.
- Cargar contenido difamatorio, engañoso o que viole la propiedad intelectual de terceros en tu catálogo o comunicaciones.
- Usar los créditos de llamadas automáticas para fines distintos a la notificación de entregas a tus propios clientes.
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecarga intencional de la infraestructura de Víame.
4. Planes, prueba gratis y facturación
Víame ofrece los planes Básico, Pro y Empresarial, con precios publicados en la sección de planes en pesos dominicanos (RD$) y su equivalente comercial en dólares (US$), facturados de forma mensual o anual. El pago anual equivale a diez meses de suscripción por doce meses de servicio.
Los negocios nuevos acceden a un período de prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de registrar un método de pago. Actualmente la activación y el estado de pago de cada suscripción son verificados y actualizados manualmente por el equipo de Víame; recibirás las instrucciones de pago correspondientes antes de que finalice tu período de prueba. Para condiciones de cancelación y reembolso, consulta nuestra Política de cancelación.
5. Créditos de llamadas automáticas
Las llamadas automáticas que avisan a un cliente cuando su mensajero está próximo a llegar se contratan aparte, mediante créditos, y no están incluidas en el precio fijo de ningún plan. Los créditos se consumen por llamada realizada y no son reembolsables una vez utilizados, salvo error comprobable atribuible a Víame o a su proveedor de telefonía.
6. Contenido y datos del negocio
Tú conservas la propiedad de los datos que cargas en Víame: productos, precios, imágenes, información de clientes y pedidos. Nos concedes una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar la plataforma y prestarte el servicio, incluyendo mostrar tu catálogo en tu tienda online pública y compartir el estado de un pedido con el cliente que lo realizó.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener Víame disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados, y dependemos de proveedores externos (hosting, base de datos, mensajería, telefonía, mapas) cuya disponibilidad no controlamos directamente.
8. Límite de responsabilidad
Víame es una herramienta de gestión y comunicación entre el negocio, sus mensajeros y sus clientes. No somos parte de la relación comercial entre el negocio y su cliente final, ni garantizamos la calidad de los productos o servicios vendidos por el negocio. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto efectivamente pagado por tu suscripción durante los tres meses previos al hecho que origine el reclamo.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, represente un riesgo de seguridad para la plataforma o mantenga pagos pendientes tras haber sido notificada. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; consulta cómo hacerlo en nuestra Política de cancelación.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta página y, cuando el cambio sea significativo, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho país, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a hola@viameapp.com o visita nuestra página de Contacto.